Politique de retour et d’échange
Les présentes Conditions de service s’appliquent à la boutique en ligne exploitée par Ravikento (ci-après « nous »).
Elles ont pour objet de définir le cadre des services proposés, ainsi que les droits et obligations liés à leur utilisation.
Champ des services et conditions d’application
Nous proposons nos services exclusivement par le biais de notre boutique en ligne, incluant la présentation des produits, la prise de commande, le paiement, la livraison et le service après-vente.
Les présentes Conditions de service s’appliquent à toute utilisation du site et des services associés.
L’utilisation du site implique la compréhension et l’acceptation des présentes conditions.
Politique d’annulation de commande
Une commande peut être annulée directement lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée et que la demande est effectuée dans un délai de 24 heures à compter de la passation de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation directe n’est plus possible et le traitement s’effectuera après réception du produit.
Les modalités détaillées relatives à l’annulation des commandes sont disponibles via la
Politique d’annulation de commande.
Politique de retour et d’échange
Le client dispose d’un délai de 35 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Les retours et échanges doivent être effectués conformément aux procédures prévues.
En cas d’échange, après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article fera l’objet d’une nouvelle commande, avec un délai de traitement estimé entre 1 et 3 jours ouvrables, avant expédition.
Les conditions complètes applicables sont précisées dans la
Politique de retour et d’échange.
Politique de remboursement
Lorsque les conditions d’annulation ou de retour sont remplies et que les étapes requises ont été complétées, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Le délai de traitement du remboursement est de 1 à 5 jours ouvrables, le délai effectif pouvant varier selon le mode de paiement utilisé.
Politique de livraison
Après validation de la commande, celle-ci est préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois expédiée, la durée de livraison estimée est comprise entre 6 et 10 jours ouvrables.
Les commandes dont le montant atteint 99,99 € (inclus) bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais applicables sont indiqués lors du passage de la commande.
Les informations détaillées relatives à la livraison sont disponibles dans la
Politique de livraison.
Disponibilité des produits et prix
Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des informations relatives aux stocks et aux prix affichés sur le site.
En cas d’indisponibilité ou d’erreur affectant une commande, le client sera informé et une solution appropriée sera proposée.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
Responsabilités et obligations des utilisateurs
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à utiliser le site de manière appropriée.
Il est responsable de la confidentialité de ses informations et des actions réalisées lors de l’utilisation des services.
Toute utilisation susceptible de perturber le fonctionnement du site peut entraîner une limitation des services.
Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées, nous ne saurions être tenus responsables des retards, pertes ou désagréments résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle.
Les présentes Conditions de service n’ont pas pour effet de restreindre les droits reconnus aux utilisateurs.
Confidentialité et protection des données
Nous attachons une importance particulière à la confidentialité des informations des utilisateurs.
Les données personnelles sont traitées conformément à nos politiques de protection des données et aux principes liés au GDPR, exclusivement dans le cadre de la fourniture des services.
Gestion des litiges
En cas de différend relatif à l’utilisation des services, une solution amiable sera recherchée en priorité.
Les questions liées aux données personnelles et aux droits des utilisateurs sont traitées conformément aux politiques de protection des données publiées sur le site.
Droits d’auteur
Les contenus présents sur le site, incluant les textes et la structure des pages, sont protégés.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions de service, aux commandes ou aux services proposés, l’utilisateur peut nous contacter :
Adresse de contact : 7104 BRANDEMERE LN APT L, WINSTON SALEM, NC 27106-6446, United States
Email : customer@ravikento.com
Téléphone : +1 (919) 823-9134
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)
Mise à jour des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions de service.
La version mise à jour est publiée sur le site et s’applique à compter de sa mise en ligne.