Politique de retour et d’échange

 

La présente Politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes passées sur le site Ravikento (ci-après « nous ») et concerne les clients situés en France.

Délai de retour et d’échange

Le client dispose d’un délai de 35 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra être refusée, sauf dispositions légales impératives contraires.

Conditions d’éligibilité

Les produits retournés ou échangés doivent être en état non utilisé, non endommagé, et, dans la mesure du possible, retournés avec leur emballage et accessoires d’origine.
Les traces d’utilisation résultant d’une manipulation nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement du produit n’affectent pas les droits légaux du consommateur.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client dans le délai de retour applicable afin de soumettre une demande de retour.
Le produit doit être soigneusement emballé et retourné en utilisant l’étiquette de retour fournie dans le colis d’origine.
Après réception et vérification du produit retourné, le processus de remboursement sera initié.

Utilisation de l’étiquette de retour

Une étiquette de retour est systématiquement incluse dans chaque colis.
Lors du retour, il suffit d’apposer cette étiquette de retour sur le colis et de renvoyer celui-ci conformément aux indications figurant sur l’étiquette.

L’étiquette de retour constitue le seul moyen nécessaire pour effectuer un retour ; aucune adresse de retour n’a à être renseignée et aucun autre bordereau d’expédition n’est requis.
Le client est invité à conserver soigneusement cette étiquette jusqu’à la fin de la période de retour.

En cas de perte de l’étiquette de retour, le client est invité à contacter le service client afin d’obtenir de l’aide.

Procédure d’échange

Pour demander un échange, le client doit contacter le service client dans le délai applicable.
Le produit d’origine devra être retourné en utilisant l’étiquette de retour fournie.
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, un nouvel échange sera traité sous forme d’une nouvelle commande.

Le produit échangé fera l’objet d’un nouveau traitement de commande, dont le délai est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables, avant expédition selon les modalités de livraison habituelles.

Frais de retour et d’échange

Lorsque les conditions du présent règlement sont respectées, les frais de retour et d’échange sont intégralement pris en charge par nous.
Aucun frais de transport lié au retour ou à l’échange n’est à la charge du client.

Remboursement

Après réception et validation du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les délais de crédit effectif peuvent varier en fonction de l’établissement de paiement.

Dispositions particulières

Les produits retournés présentant des dommages manifestes, des pièces manquantes ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent faire l’objet d’un refus ou d’un ajustement du traitement.
En cas de litige, nous appliquerons les règles prévues par la législation française en vigueur en matière de protection des consommateurs.

Service client – Coordonnées

Adresse de contact : 7104 BRANDEMERE LN APT L, WINSTON SALEM, NC 27106-6446, United States
Téléphone : +1 (919) 823-9134
Email : customer@ravikento.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)

Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de retour et d’échange à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.